1. Kapsam

Bu şartlar, Upagon Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş. ("Upagon") tarafından sunulan Pimland bulut yazılım platformu (PIM, PLM, SRM ve ilgili modüller) aboneliklerinin teslimini, iptalini ve abonelik bedellerinin iadesini düzenler. Abonelik bedelleri, www.upagon.com üzerindeki Müşteri Portalı'nda kredi kartı ile, lisanslı ödeme kuruluşu iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico") altyapısı üzerinden ödenir.

Pimland aboneliği tacir ve kurumsal müşterilere sunulan bir yazılım hizmetidir. Ayrıntılı hak ve yükümlülükler, Müşteri'nin Müşteri Portalı'nda elektronik olarak onayladığı Çerçeve Yazılım ve Hizmet Sözleşmesi ile eklerinde (Ek-1 Sipariş Formu dâhil) yer alır; bu şartlar ile o sözleşmeler arasında farklılık olması hâlinde sözleşme hükümleri geçerlidir.

2. Teslimat

• Fiziksel ürün ve kargo yoktur. Hizmet, Pimland platformuna internet üzerinden erişim hakkı olarak elektronik ortamda sunulur; herhangi bir kargo veya teslimat ücreti alınmaz.
• Müşteri'nin yetkili kullanıcısına, Upagon tarafından Müşteri Portalı giriş bilgileri e-postayla iletilir. Kullanıcı, e-posta doğrulama kodu ile giriş yapar, sözleşmeleri onaylar ve kartını tanımlayarak ilk aylık ödemeyi yapar.
• Hizmet sunumu, ilk ödemenin başarıyla alınmasıyla başlar. Platform erişimi ve kullanıcı hesapları, Ek-1 Sipariş Formu'nda belirtilen modül ve kullanıcı sayısına göre en geç 2 (iki) iş günü içinde tanımlanır ve Müşteri'ye e-postayla bildirilir.
• Ek-1'de uygulama (kurulum, veri aktarımı, eğitim) hizmeti varsa, bu hizmetler Ek-1'deki proje takvimine göre uzaktan veya yerinde verilir.

3. Aylık ödeme

Abonelik bedeli her ay Ek-1'de belirtilen ödeme gününde, Müşteri'nin iyzico nezdinde saklanan kartından otomatik olarak tahsil edilir. Kart bilgileri Upagon tarafından görülmez ve saklanmaz. Müşteri, kartını dilediği zaman Müşteri Portalı'ndan değiştirebilir; kart değişikliğinde doğrulama için çekilen 1,00 TL aynı anda iade edilir. Her tahsilattan sonra fatura elektronik ortamda düzenlenir.

4. Abonelik süresi ve iptal

• Abonelik, sözleşmelerin Müşteri Portalı'nda elektronik olarak onaylandığı tarihten itibaren 12 (on iki) aylık asgari süre için geçerlidir ve taraflardan biri dönem bitiminden en az 60 (altmış) gün önce yazılı olarak bildirimde bulunmadıkça birer yıllık dönemler hâlinde kendiliğinden yenilenir.
• İptal talebi, yetkili kullanıcı tarafından tech@upagon.com adresine yazılı olarak iletilir. İptal, içinde bulunulan abonelik döneminin sonunda geçerli olur; dönem sonuna kadar platform kullanılmaya devam edilebilir ve aylık tahsilatlar dönem sonunda durur.
• İlk 12 aylık asgari süre dolmadan Müşteri tarafından yapılan tek taraflı fesihlerde, kalan döneme ait abonelik bedelleri sözleşme gereği muaccel hâle gelir.

5. İade koşulları

• Başlamış aylık dönem: Tahsil edilen aylık bedel, o ayın hizmet karşılığı olduğundan, dönem başladıktan sonra yapılan iptallerde kısmi gün iadesi yapılmaz.
• Hatalı veya mükerrer çekim: Aynı dönem için birden fazla tahsilat yapılması ya da sözleşmedeki tutardan farklı bir tutar çekilmesi hâlinde fazla tutar, tespitinden itibaren en geç 3 (üç) iş günü içinde iade edilir.
• Upagon kaynaklı fesih veya hizmetin sunulamaması: Sözleşme, Müşteri'nin haklı fesih hakkı veya Upagon'un hizmeti sürekli olarak sunamaması nedeniyle sona ererse, tahsil edilmiş olup fesih tarihinden sonraki döneme isabet eden abonelik bedeli gün esasına göre oranlanarak iade edilir.
• Kart doğrulama tutarı: Kart tanımlama veya değiştirme sırasında çekilen 1,00 TL, işlemle birlikte otomatik olarak iade edilir.

6. İade yöntemi ve süresi

İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı karta, iyzico üzerinden yapılır; nakit veya başka hesaba iade yapılmaz. Upagon iadeyi başlattıktan sonra tutarın kart hesabına yansıması, kartı çıkaran bankanın işlem sürelerine bağlı olarak genellikle 2–10 iş günü sürer. İade edilen tutar için fatura iptali veya iade faturası düzenlenir.

7. İletişim

Unvan	Upagon Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş.
Adres	Tomtom Mah. İstiklal Cad. Turhol Han No:189/3 Beyoğlu / İstanbul
Vergi Dairesi / No	Beyoğlu V.D. · 8930561473
E-posta	tech@upagon.com

1. Scope

These terms govern the delivery, cancellation and refund of subscriptions to the Pimland cloud software platform (PIM, PLM, SRM and related modules) provided by Upagon Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş. ("Upagon"). Subscription fees are paid by credit card in the Customer Portal at www.upagon.com through the licensed payment institution iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. ("iyzico").

The Pimland subscription is a software service offered to businesses and corporate customers. The detailed rights and obligations are set out in the Framework Software and Services Agreement and its annexes (including the Annex-1 Order Form) approved electronically by the Customer in the Customer Portal; in case of any discrepancy between these terms and those agreements, the agreements prevail.

2. Delivery

• There is no physical product or shipping. The service is provided electronically as a right to access the Pimland platform over the internet; no shipping or delivery fee is charged.
• Upagon sends the Customer Portal sign-in details to the Customer's authorised user by e-mail. The user signs in with an e-mail verification code, accepts the agreements and registers a card to make the first monthly payment.
• Service provision starts once the first payment has been successfully collected. Platform access and user accounts are set up within 2 (two) business days according to the modules and number of users in the Annex-1 Order Form, and the Customer is notified by e-mail.
• Where Annex-1 includes implementation services (setup, data migration, training), these are delivered remotely or on site according to the project schedule in Annex-1.

3. Monthly payment

The subscription fee is collected automatically every month on the payment day stated in Annex-1 from the Customer's card stored with iyzico. Card details are neither seen nor stored by Upagon. The Customer can change the card at any time in the Customer Portal; the TRY 1.00 verification charge made when a card is changed is refunded immediately. An electronic invoice is issued after each collection.

4. Subscription term and cancellation

• The subscription runs for a minimum term of 12 (twelve) months from the date the agreements are approved electronically in the Customer Portal and renews automatically for successive one-year terms unless either party gives written notice at least 60 (sixty) days before the end of the term.
• Cancellation requests are sent in writing by an authorised user to tech@upagon.com. Cancellation takes effect at the end of the current subscription term; the platform can be used until then and monthly charges stop at the end of the term.
• If the Customer terminates unilaterally before the 12-month minimum term has ended, the subscription fees for the remaining term become due in accordance with the agreement.

5. Refund conditions

• Monthly period already started: As the monthly fee covers the service for that month, no partial refund is made for cancellations after the period has started.
• Incorrect or duplicate charge: If more than one charge is made for the same period or an amount different from the agreed amount is charged, the excess is refunded within 3 (three) business days of being identified.
• Termination for reasons attributable to Upagon or failure to provide the service: If the agreement ends because the Customer exercises a right of termination for cause or Upagon is permanently unable to provide the service, any fee collected for the period after the termination date is refunded pro rata on a daily basis.
• Card verification amount: The TRY 1.00 charged when a card is registered or changed is refunded automatically with the transaction.

6. Refund method and timing

Refunds are made only to the card used for the payment, through iyzico; no refunds are made in cash or to another account. After Upagon initiates a refund, it usually takes 2–10 business days for the amount to appear on the card account, depending on the processing times of the issuing bank. A cancellation or refund invoice is issued for the refunded amount.

7. Contact

Company	Upagon Teknoloji ve Danışmanlık A.Ş.
Address	Tomtom Mah. İstiklal Cad. Turhol Han No:189/3 Beyoğlu / Istanbul, Türkiye
Tax office / No	Beyoğlu Tax Office · 8930561473
E-mail	tech@upagon.com

This English text is a translation for information. In case of any discrepancy, the Turkish text prevails.